IT podpora

Stáhněte si alicomHELP.exe a spusťte ho. Nic se neinstaluje — program se otevře rovnou a zobrazí vaše ID. Používáme open-source technologii RustDesk s vlastním zabezpečeným serverem.

Stáhněte si RustDesk pro Mac, jedním kliknutím do něj vložte nastavení našeho serveru a nadiktujte nám své ID. Používáme open-source technologii RustDesk s vlastním zabezpečeným serverem.

Bezpečné připojení Bez instalace Rychlá pomoc

Stáhněte si RustDesk pro váš Mac Vyberte podle čipu. Nevíte, jaký máte? Klikněte na jablíčko vlevo nahoře → O tomto Macu. Macy od roku 2020 mají většinou čip Apple (M1 a novější).

Mac s čipem Apple (M1 a novější) Starší Mac s Intelem

Nainstalujte RustDesk

Otevřete stažený soubor .dmg a přetáhněte ikonu RustDesk do složky Aplikace. Potom RustDesk ze složky Aplikace spusťte a potvrďte Otevřít. Program je podepsaný a ověřený společností Apple.

Vložte nastavení našeho serveru

Klikněte na tlačítko níže — nastavení se zkopíruje do schránky. V RustDesku pak otevřete Nastavení → Síť, odemkněte nastavení (Mac se zeptá na vaše heslo), klikněte na ID/předávací server a vpravo nahoře v okénku na ikonu vložení ze schránky. Pole se sama vyplní, potvrďte OK.

Zkopírováno ✓ — teď vložte v RustDesku

Nejde vložit? Vyplňte ručně:
ID Server: rustdesk.alicom.cz
Key: 5RdG4XrRkqAlY9Cj+e5NKljKwKAEDkYMEi1vPx3L4j0=
Ostatní pole nechte prázdná.

Povolte sdílení obrazovky

RustDesk v okně zobrazí výzvy k oprávněním Nahrávání obrazovky a Zpřístupnění. U každé klikněte na Nastavit a v Nastavení systému zapněte přepínač u RustDesku. Bez toho neuvidíme vaši obrazovku a nemůžeme vám pomoci.

Sdělte nám vaše ID

Zavolejte na servisní linku a nadiktujte operátorovi ID zobrazené v RustDesku. Příště už stačí RustDesk jen spustit — nastavení i ID zůstávají.

Stažení alicomHELP.exe začalo Soubor se ukládá do složky Stažené soubory. Nic se neinstaluje — program se spouští přímo ze staženého souboru.

Stáhnout znovu O projektu RustDesk

Jak funguje podpora Po spuštění se zobrazí vaše ID. Stačí nám ho nadiktovat po telefonu a připojíme se přes náš zabezpečený server. Stažený soubor si nechte — příště ho jen znovu spustíte, ID zůstává stejné.

První spuštění

Nový zákazník

Spusťte stažený soubor. Během několika vteřin se připojí k našemu serveru, vytvoří vaše ID a my ho uvidíme.

Příště

Stávající zákazník

Použijte stejný stažený soubor — najdete ho ve Stažených souborech, nebo si ho přetáhněte na plochu. Soubor nepřejmenovávejte, nastavení je v jeho názvu.

Bez instalace

Nic neinstalujte

Program je digitálně podepsaný výrobcem RustDesk a běží rovnou ze souboru. Na nabídku Instalovat v programu neklikejte, není potřeba.

Najděte stažený soubor

Soubor alicomHELP.exe najdete ve složce Stažené soubory, případně v liště prohlížeče.

Spuštění

Dvojklikem otevřete alicomHELP.exe. Nic se neinstaluje, po několika vteřinách se zobrazí vaše ID.

Sdělte nám vaše ID

Zavolejte na servisní linku a nadiktujte operátorovi zobrazené ID. Příště stačí soubor znovu spustit — ID zůstává stejné.

Zavolejte a sdělte nám vaše ID

+420 777 634 440

servisní linka · Po–Pá 9–16

Nestáhlo se? Stáhnout znovu